quien deberia de responder
- Iniciador del tema jovian
- Fecha de inicio
- Iniciador del tema
- #22
Perdón dévil si me expresado mal, no e querido decir que tu hayas dicho eso, pero la realidad es que las garantías sólo sirven para eso, en el grupo de valencia estoy cansado de ver pantallas pero de las de euros, bombas de movimiento y bombas de skimmers defectuosas y gente que a estado ahorrando mucho tiempo para comprarse un materias y salirle defectuoso y llevar más de 8 meses peleando con la tienda para su reposición y la pelota empieza a botar de uno a otro en la cadena que as planteado.
Imagínate lo que le puede pasar a uno que compre una sal y le salga defectuosa.
No me lo quiero ni imaginar![:yb624[1]:](http://www.todomarino.com/forum/images/smilies/col2/yb624[1].gif "Yb624[1] :yb624[1]:")
Imagínate lo que le puede pasar a uno que compre una sal y le salga defectuosa.
No me lo quiero ni imaginar
- Iniciador del tema
- #24
Pues eso devil, si tu te ríes de esto.
Que entiendes más que yo, pues que nos pillen confesados.
De todas formas te animo a que abras un apartado, para que la gente comenté que a pasado con la garantía de su podructo y que determinación toma la tienda en su caso, por que alomejor va a ver que plantearse en que tienda comprar ya que es el eslabón al cual tenemos que reclamar
Que entiendes más que yo, pues que nos pillen confesados.
De todas formas te animo a que abras un apartado, para que la gente comenté que a pasado con la garantía de su podructo y que determinación toma la tienda en su caso, por que alomejor va a ver que plantearse en que tienda comprar ya que es el eslabón al cual tenemos que reclamar
- Admin
- #26
Yo no puedo entrar a personalizar, como la mayoria ya sabeis, soy distribuidor/importador, es decir, de algunas marcas soy el ultimo responsable y de otras no.
Muchas de las Tiendas son mis Clientes, con algunas mantengo algo mas que tratos comerciales, es decir, hay "filing", con otras no tanto, pero para mi todas son Clientes, lo que quiero decir es que algunas te piden opinion, otras no.
El tema de las garantias admito que es complicado, incluso admito que no estoy contento de como las trata mi Empresa, pero en este País, por desgracia, la picaresca esta al orden del dia y si no quieres terminar pagando los platos rotos de otros, tienes que ponerte en guadia e intentar discriminar la paja del grano, admitiendo, que puedes equivocarte y pagar justos por pecadores.
No voy a explicar aqui las miserias de nadie, ni las mias, por supuesto, ni las de mis Clientes, las Tiendas, pero si que cuando me piden consejo siempre les digo que hay que vender a un precio "justo" y que en este precio hay que tener en cuenta los "problemas", es decir, independientemente que como distribuidor podamos ayudar o no, hay que tener en cuenta un capitulo de "atenciones comerciales", ¿que es ena atencion comercial? pues eso, una partida a la que hay que cargar los temas no derivados propiamente de una garantia pero en los que conviene "quedar bien", por desgracia, pocas tiendas contemplan esta partida y luego todo son problemas, si hablaramos de contabilidad, esa seria la cuenta de "perdidas y ganancias", que normalmente siempre va al Haber y contra "caja", que va al Debe.
Cuando una tienda vende a precio muy economico, por sistema, desconfia, si, si, lo digo por experiencia, desconfia, no hay semana que alguien no se comunique conmigo pidiendo ayuda para solucionar un problema de un producto que adquirio hace X años a una tienda que ya no existe ..... y siempre, si esta a mi alcance, intento soluicionarlo, (siempre a traves de otra Tienda, yo no vendo/trato con Particulares) Señores, las Tiendas tiene que ganar dinero, tienen que pagar impuestos, personal, prestamos, inversiones .... si venden barato, terminan como el "rosario de la aurora", es decir, cerrando y dejando una estela de "huerfanos" desamparados sin atención ni garantia, tened en cuenta esto al comprar, buscad el precio justo, no el mas caro, pero tampoco el mas barato.
Y aqui os dejo, poco mas que decir, es decision de cada uno elegir donde compra, hay exelentes Tiendas en este País, solo hay que buscar un poco, leer los "feed backs" y tomar la decision acertada.
Suerte.
Muchas de las Tiendas son mis Clientes, con algunas mantengo algo mas que tratos comerciales, es decir, hay "filing", con otras no tanto, pero para mi todas son Clientes, lo que quiero decir es que algunas te piden opinion, otras no.
El tema de las garantias admito que es complicado, incluso admito que no estoy contento de como las trata mi Empresa, pero en este País, por desgracia, la picaresca esta al orden del dia y si no quieres terminar pagando los platos rotos de otros, tienes que ponerte en guadia e intentar discriminar la paja del grano, admitiendo, que puedes equivocarte y pagar justos por pecadores.
No voy a explicar aqui las miserias de nadie, ni las mias, por supuesto, ni las de mis Clientes, las Tiendas, pero si que cuando me piden consejo siempre les digo que hay que vender a un precio "justo" y que en este precio hay que tener en cuenta los "problemas", es decir, independientemente que como distribuidor podamos ayudar o no, hay que tener en cuenta un capitulo de "atenciones comerciales", ¿que es ena atencion comercial? pues eso, una partida a la que hay que cargar los temas no derivados propiamente de una garantia pero en los que conviene "quedar bien", por desgracia, pocas tiendas contemplan esta partida y luego todo son problemas, si hablaramos de contabilidad, esa seria la cuenta de "perdidas y ganancias", que normalmente siempre va al Haber y contra "caja", que va al Debe.
Cuando una tienda vende a precio muy economico, por sistema, desconfia, si, si, lo digo por experiencia, desconfia, no hay semana que alguien no se comunique conmigo pidiendo ayuda para solucionar un problema de un producto que adquirio hace X años a una tienda que ya no existe ..... y siempre, si esta a mi alcance, intento soluicionarlo, (siempre a traves de otra Tienda, yo no vendo/trato con Particulares) Señores, las Tiendas tiene que ganar dinero, tienen que pagar impuestos, personal, prestamos, inversiones .... si venden barato, terminan como el "rosario de la aurora", es decir, cerrando y dejando una estela de "huerfanos" desamparados sin atención ni garantia, tened en cuenta esto al comprar, buscad el precio justo, no el mas caro, pero tampoco el mas barato.
Y aqui os dejo, poco mas que decir, es decision de cada uno elegir donde compra, hay exelentes Tiendas en este País, solo hay que buscar un poco, leer los "feed backs" y tomar la decision acertada.
Suerte.
yo pienso que la mayoria de los aficionados compramos en las tiendas que mayor confianza nos da, lo podemos llamar trato personal, al menos yo no me rijo al precio siempre que sea razonable claro esta, por suerte la mayoria de las tiendas que tienen un trato mas personalizado son las que respetan los precios razonables y no hablo del mas barato hablo de razonable. Volviendo al caso hipotetico de la sal defectuosa estariamos jodidos por que seguramente perderemos mas que el valor de la sal, osea que en el mejor de los casos nos devuelven el precio de la sal o te reponen la compra pero has dejado un desequilibirio en el acuario bastante mas costoso que la sal, pasa lo mismo con un skimer una bomba o cualquier componente de nuestro hobby.
Si hay una ley que rige no se debe dar mas vueltas ni el comprador ni el vendedor, ni hacerse el remolon ni intentar estafar, con esa politica llegariamos mas lejos. saludos amigos.
Si hay una ley que rige no se debe dar mas vueltas ni el comprador ni el vendedor, ni hacerse el remolon ni intentar estafar, con esa politica llegariamos mas lejos. saludos amigos.
- Iniciador del tema
- #28
En una cosa estoy de acuerdo con tigo y es que la tienda debe vender a un precio justo, para que no pierda o por lo menos que tenga la ganancia suficiente para mantenerse.
Que ya bastante tienen en hoy por hoy mantenerse.
Ahora bien lo que no llegó a entender es:
1- por que las garantías no se cumplen cuando aquí en España son por ley de dos años.
2- por que cuando tienes un problema, la tienda te remite al distribuidor, el distribuidor al fabricante, el fabricante al distribuidor, el distribuidor a la tienda, la tienda yo lo que diga el distribuidor, el distribuidor ya se cansará que llevamos dos meses con esto y vuelta la pelota a rodar.
Y en ese tiempo el cliente que tanto le costo ahorrar el dinero para comprarse una buena pantalla, derrepente se encuentra sin pantalla la pelota en el tejado de la tía Pepita y los corales con dos velas para que el chaval no pierda lo poco que le quedava, es por poner un ejemplo, que haver los hay.
3- yo cuando compro me gusta comprar calidad dentro de las posibilidades que en ese momento tengo y sobre todo confío en que compró un material con unas garantías las cuales pago, por que si realmente no estoy pagando una garantia, prefiero comprar a los chinos los cuales son más baratos y la garantía ya sabemos dónde está dentro del rollito de primavera.
Si me permite voy a escribir un trocito de post de hace unos años más concretamente del 2008 y dice textualmente:
Un fabricante o el distribuidor o la tienda puede dar argumentos de que un producto e incluso comparativas con productos de semejante calidad precio para demostrar que es mejor o simplemente una opción para el cliente, pero para que un producto triunfe sólo hace falta un poco más de humanidad y saber en cada momento cuando un producto a salido defectuoso, reponerselo al cliente, en el caso que yo fuese proveedor de ese producto y veo una crítica sencillamente llamó al cliente y habló con el, eso es lo que se llama ofrecer un buen servicio a un cliente.
Que es todo lo contrario a lo que yo me e encontrado.
Y eso no lo digo yo en un post, si no uno de los moderadores de este foro.
ya ve es lo malo de los foros, que los clientes pueden opinar.
Y le animó a que desde su empresa recapaciten de como tratar las garantías, ya que como a dicho usted no está contento de como las tratan, pues imagínese nosotros que las sufrimos.
No sólo perdemos un material si no que sufrimos las muertes de nuestros animales, pasamos por malos momentos cuando vemos que lo perdemos todo por no encontrar ayuda a nuestro problema por parte de tiendas, distribuidores o fabricante.
Yo alomejor es que lo veo de otra manera, pero pienso que con un poquito más de interés se solucionarían antes las cosas
Que ya bastante tienen en hoy por hoy mantenerse.
Ahora bien lo que no llegó a entender es:
1- por que las garantías no se cumplen cuando aquí en España son por ley de dos años.
2- por que cuando tienes un problema, la tienda te remite al distribuidor, el distribuidor al fabricante, el fabricante al distribuidor, el distribuidor a la tienda, la tienda yo lo que diga el distribuidor, el distribuidor ya se cansará que llevamos dos meses con esto y vuelta la pelota a rodar.
Y en ese tiempo el cliente que tanto le costo ahorrar el dinero para comprarse una buena pantalla, derrepente se encuentra sin pantalla la pelota en el tejado de la tía Pepita y los corales con dos velas para que el chaval no pierda lo poco que le quedava, es por poner un ejemplo, que haver los hay.
3- yo cuando compro me gusta comprar calidad dentro de las posibilidades que en ese momento tengo y sobre todo confío en que compró un material con unas garantías las cuales pago, por que si realmente no estoy pagando una garantia, prefiero comprar a los chinos los cuales son más baratos y la garantía ya sabemos dónde está dentro del rollito de primavera.
Si me permite voy a escribir un trocito de post de hace unos años más concretamente del 2008 y dice textualmente:
Un fabricante o el distribuidor o la tienda puede dar argumentos de que un producto e incluso comparativas con productos de semejante calidad precio para demostrar que es mejor o simplemente una opción para el cliente, pero para que un producto triunfe sólo hace falta un poco más de humanidad y saber en cada momento cuando un producto a salido defectuoso, reponerselo al cliente, en el caso que yo fuese proveedor de ese producto y veo una crítica sencillamente llamó al cliente y habló con el, eso es lo que se llama ofrecer un buen servicio a un cliente.
Que es todo lo contrario a lo que yo me e encontrado.
Y eso no lo digo yo en un post, si no uno de los moderadores de este foro.
ya ve es lo malo de los foros, que los clientes pueden opinar.
Y le animó a que desde su empresa recapaciten de como tratar las garantías, ya que como a dicho usted no está contento de como las tratan, pues imagínese nosotros que las sufrimos.
No sólo perdemos un material si no que sufrimos las muertes de nuestros animales, pasamos por malos momentos cuando vemos que lo perdemos todo por no encontrar ayuda a nuestro problema por parte de tiendas, distribuidores o fabricante.
Yo alomejor es que lo veo de otra manera, pero pienso que con un poquito más de interés se solucionarían antes las cosas
Como siempre hago en este tipo de posts (ya sé que soy cansino...):
Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. (revisión vigente desde 23 de Julio de 2015)
Saludos
En principio yo diría que sí un artículo comprado en una tienda no cumple las expectativas que promete,uno debe reclamar esto a la tienda,y una tienda competente,siempre se pondrá de parte de su cliente si este tiene razón,como es el caso,y reclamará a su vez al distribuidor,e intentará que ese cliente no pierda su confianza en la tienda,Volviendo a lo de Sera,decir que yo hace unos doce años compre un equipo de CO2 de esa marca en una tienda a la que no había ido nunca,y lo compre allí por el precio y un poco también por el trato,y bueno la monte en la pecera en la que tenía discos,funcionaba bien y a los tres dias se le fue la pinza y me mato en una noche todo lo que había allí,fui a la tienda y el muchacho aquel que hoy es mi amigo,llamó a su distribuidor ,este a Sera y a los pocos días un responsable de Sera me llamó para decirme que lamentaban lo que había pasado y que me repondrían hasta el último pez,fui a la tienda me hizo una factura que la tienda presento a sera,y me instalaron un display nuevo,que era lo que fallaba,y pagaron a tócateja hasta el último céntimo.asi que a veces en el trato de los problemas es como se ganan clientes...o se pierden.
- Iniciador del tema
- #31
Lasi te doy toda la razon
Lasi, pues esa tienda ganó un cliente directo para toda la vida ( tú) y mucho clientes indirectos, compañeros de aficion tuyos a los que les has recomendado esa tienda durante este tiempo.
Lo bueno de las redes sociales ( foros, whatsapp, etc...) hoy en día es que si uno quiere, y con pruebas fehacientes, en seguida puedes hacer ver a la mayoria de clientes de todo un sector como éste si la tienda "X" se porta correctamente atendiendo las garantías o no. Y eso va a redundar en las ventas de la tienda. De forma que si hubiera un caso flagrante de no atender una garantía con unas pruebas contundentes a favor del cliente final, la tienda se puede dar por finiquitada. Con lo cual en la zona de la tienda va a haber menos movimiento en el sector, menos ventas para todos los eslabones de la cadena de venta. Incluido el distribuidor.
Las marcas deben atender las garantías...porque si se demuestra que una marca engaña... y se difunde por redes.. Pues adios marca.... Hoy en día no se puede subestimar el poder de las redes sociales como metodo de presion.
Lo bueno de las redes sociales ( foros, whatsapp, etc...) hoy en día es que si uno quiere, y con pruebas fehacientes, en seguida puedes hacer ver a la mayoria de clientes de todo un sector como éste si la tienda "X" se porta correctamente atendiendo las garantías o no. Y eso va a redundar en las ventas de la tienda. De forma que si hubiera un caso flagrante de no atender una garantía con unas pruebas contundentes a favor del cliente final, la tienda se puede dar por finiquitada. Con lo cual en la zona de la tienda va a haber menos movimiento en el sector, menos ventas para todos los eslabones de la cadena de venta. Incluido el distribuidor.
Las marcas deben atender las garantías...porque si se demuestra que una marca engaña... y se difunde por redes.. Pues adios marca.... Hoy en día no se puede subestimar el poder de las redes sociales como metodo de presion.
No voy a decir el nombre de la tienda de mi colega aquí ,porque él no quiere,pero como me dijo el,el día de la movida,"mi cliente me da de comer a mi,y yo al distribuidor," si estos tíos no te cambian el CO2 que yo he visto personalmente que falla" te lo repongo yo con mi dinero,eso sí,será de otra marca,pero el display se lo tiro a la cabeza al comercial y no les compro más ni una puta ventosa,y la factura que tengo pendiente con ellos la van a cobrar cuando lo diga el juez...me acordare siempre,lo dijo como lo he escrito.yo no le compro ni una ventosa a nadie que no sea el.y como es el tipo de tienda que es ,me espero a que me traiga las cosas,y muchas veces las pago algo más caras,tampoco mucho,pero ...todas tienen garantía.
- Iniciador del tema
- #34
Así es lasi como una tienda realmente vive, haciendo clientes y otras que se creen que por poner un cartel y abrir un negocio ya son empresarios de éxito y se creen más que tú acavan poniendo un cartel de se vende, cuando esto es una cadena la cual tu me das un buen servicio y yo te lo voy a pagar y tu comprarás más a tu distribuidor y a su vez al fabricante, pero si tu me fallas, la cadena empieza a devilitarse.
En esto de la acuariofilia últimamente hay mucho niño bien,al que los papas le han montado el negocio,y también hay muchos que saben tanto...que nunca van a aprender.y luego hay por ahí gente que sabe vender y tratar al público,y no los conoce nadie.este que te digo empezó vendiendo pececitos de colores,y el otro día estando yo en la tienda entró un muchacho a explicarle que había estado en Lisboa ayudando a Amano a montar uno de los acuarios amazónicos más grandes de Europa en el oceanografico de Lisboa,y cuando se fue ,me miró y me dijo,soy un crack,con este estuve una tarde entera para explicarle que era el kh,cuando era un crío ,y míralo ahora.que diferente del postureo y la prepotencia que se gastan muchos de los vendedores de las tiendas top de este país.no diré nombres .
Hombre el responsable en primer lugar es el fabricante por engañar
Luego el distribuidor por no verificar lo que distribuye
Y luego las tiendas.
Pero nosotros como usuario tenemos que reclamar a las tiendas que es la que te lo a vendido.
Y la tienda tiene que reclamar al distribuidor.
Luego el distribuidor por no verificar lo que distribuye
Y luego las tiendas.
Pero nosotros como usuario tenemos que reclamar a las tiendas que es la que te lo a vendido.
Y la tienda tiene que reclamar al distribuidor.
Ea. Mejor resumido imposible Bretón.
primeramente será el tendero quien debe responder, pues es el quien reclamará al importador/distribuidor, que son los que deben solucionar el problema, la tienda será el enlace, entre tú y el importador.
por último, el fabricante ni de coña te va a hacer caso, (o eso creo yo). Me supongo que ellos de sobra saben lo que venden y que posiblemente esa partida del producto no cumpla, deben tener controles de calidad y estas cosas ser detectadas, así que si llega a tí, seguramente sepan del problema y les da igual.
por último, el fabricante ni de coña te va a hacer caso, (o eso creo yo). Me supongo que ellos de sobra saben lo que venden y que posiblemente esa partida del producto no cumpla, deben tener controles de calidad y estas cosas ser detectadas, así que si llega a tí, seguramente sepan del problema y les da igual.
- Iniciador del tema
- #39
Por mi parte ya queda el tema zanjado, gracias por vuestros comentarios.