Bueno, os quiero explicar mi experiencia con estas dos tiendas por si alguno está indeciso en donde comprar.
Hace días compre en H2Oterra 4 módulos de 24 leds ya montados y al recibirlos uno de los módulos no funcionaba, le escribo un whasapp a José Manuél (Gankuu) explicándole el caso y al segundo me contesta y me dice que se lo envíe a portes pagados para repararlo. A los pocos días lo vuelvo a tener en casa, lo pruebo y me vuelve a fallar, y compruebo que dos leds están fundidos(supongo que sería por el transporte porque las dos veces José Manuél comprobó su correcto funcionamiento), se lo vuelvo a explicar y con un servicio fantástico me envia los leds sin coste ninguno para que los cambie.
Total un 10 para H2OTerra y José Manuel que en todo momento me han atendido con una rapidez y amabilidad digna de alabar.
La semana pasada les compro a Faciled una fuente de alimentación y un controlador sunriser (no lo compré en H2OTerra porque no lo tenían)Me envian un correo diciendo que uno de los productos no lo tienen en stock, les llamo por teléfono y hablo con un chico muy amable que me atiende perfectamente y quedo con él en que el pedido me lo congelan para anular el controlador sunriser, hasta que hable con el gerente que en esos momentos no estaba(me explica que con un solo controlador puedo conectar los 4 módulos, así que como ya tengo uno, el otro ya no me hace falta).
Al día siguiente les llamo durante toda la tarde para hablar con el gerente y nadie me coge el teléfono, al día siguiente recibo el paquete con el sunriser, ¿no habíamos quedado en que el pedido quedaba congelado?,¿no decíais que no lo teníais en stock?, Bueno, no pasa nada, me lo quedo.
Lo pruebo y no funciona correctamente, les vuelvo a llamar y tampoco me cogen el teléfono, hoy vuelvo a probar y por fín consigo hablar con el mismo chico que me atendió la última vez(el gerente vuelve a no estar), se lo explico y me dice que se lo envíe PAGANDO YO LOS PORTES y que si resulta que luego el aparato funciona bien tendré que volver a pagar yo los portes del nuevo envío.
Total un cero para Faciled y su mala atención al cliente. Lo único a favor es la amabilidad del chico que me atendió que aunque no me haya solucionado nada (tampoco está en su mano), ha sido amable en todo momento y ha aguantado el chaparrón y el cabreo por mi parte.
La primera y última vez que compraré en Faciled y sin dudar compraré cualquier cosa que me haga falta en H2OTerra.
Perdón por el tostón.
Hace días compre en H2Oterra 4 módulos de 24 leds ya montados y al recibirlos uno de los módulos no funcionaba, le escribo un whasapp a José Manuél (Gankuu) explicándole el caso y al segundo me contesta y me dice que se lo envíe a portes pagados para repararlo. A los pocos días lo vuelvo a tener en casa, lo pruebo y me vuelve a fallar, y compruebo que dos leds están fundidos(supongo que sería por el transporte porque las dos veces José Manuél comprobó su correcto funcionamiento), se lo vuelvo a explicar y con un servicio fantástico me envia los leds sin coste ninguno para que los cambie.
Total un 10 para H2OTerra y José Manuel que en todo momento me han atendido con una rapidez y amabilidad digna de alabar.
La semana pasada les compro a Faciled una fuente de alimentación y un controlador sunriser (no lo compré en H2OTerra porque no lo tenían)Me envian un correo diciendo que uno de los productos no lo tienen en stock, les llamo por teléfono y hablo con un chico muy amable que me atiende perfectamente y quedo con él en que el pedido me lo congelan para anular el controlador sunriser, hasta que hable con el gerente que en esos momentos no estaba(me explica que con un solo controlador puedo conectar los 4 módulos, así que como ya tengo uno, el otro ya no me hace falta).
Al día siguiente les llamo durante toda la tarde para hablar con el gerente y nadie me coge el teléfono, al día siguiente recibo el paquete con el sunriser, ¿no habíamos quedado en que el pedido quedaba congelado?,¿no decíais que no lo teníais en stock?, Bueno, no pasa nada, me lo quedo.
Lo pruebo y no funciona correctamente, les vuelvo a llamar y tampoco me cogen el teléfono, hoy vuelvo a probar y por fín consigo hablar con el mismo chico que me atendió la última vez(el gerente vuelve a no estar), se lo explico y me dice que se lo envíe PAGANDO YO LOS PORTES y que si resulta que luego el aparato funciona bien tendré que volver a pagar yo los portes del nuevo envío.
Total un cero para Faciled y su mala atención al cliente. Lo único a favor es la amabilidad del chico que me atendió que aunque no me haya solucionado nada (tampoco está en su mano), ha sido amable en todo momento y ha aguantado el chaparrón y el cabreo por mi parte.
La primera y última vez que compraré en Faciled y sin dudar compraré cualquier cosa que me haga falta en H2OTerra.
Perdón por el tostón.
