Mi experiencia con Acuarios Malaga

Voy a proceder a intentar contar mi experiencia con esta tienda, intentando no entrar en descalificaciones, tan solo para que se sepa.

Todo empieza con la pre-venta que esta tienda decide hacer en el foro, con unos precios bastante bajos, supongo que para hacer una campaña publicitaria inicial a coste de sus "beneficios". Dado que tengo el acuario algo pelao y los buenos precios que publicitan, decido hacer un pedido que en cuantía llega a los 110€.

Todo el que haya estado incluido en esta preventa sabe de primera mano lo tortuoso que llega a ser la espera hasta que les traen el pedido de peces, en principio se llego a hablar de "un par de semanas" que finalmente llegaron a ser mas de un mes de espera, desde que sobre el 10 de Abril les hago el ingreso acordado.

Pues bien tras enterarme que está el pedido por fin aqui y dado que nadie se pone en contacto de primeras conmigo, decido llamar para preguntar cuando podría realizar los envios. Primeramente hablo con Antonio, quien me dice que no lo sabe porque el no va a llevar los pedidos de "marino", pero lo que si sabe es que no han llegado todos los peces por un problema con el proveedor, con lo que me dice que llame a Sergio para informarme por la tarde.

Tras hablar con Sergio, quien me transmite lo mucho que siente que de mi pedido tan solo hayan llegado 2 de las 8 especies solicitadas (un bicolor y un dimidatus), me ofrece poder cambiar las especies que no han llegado por lo que haya que no este ya en otro pedido al precio de la preventa, además muy amablemente me ofrece algún ofremiento a modo personal para intentar paliar la mala noticia y queda en enviarme el listado de peces a los que puedo optar ya por whatsapp.

Pasan algunos días y tras tener los peces que puedo optar y hablar nuevamente con Sergio, quien en todo momento intenta estar como minimo comprensivo con todo lo que le puedo comentar, acabo por cambiar un par de especies del pedido y dejar para un futuro el resto de peces que me faltan por llegar que en concreto son:
- 2 stenopus hispidus (una pareja)
- 1 halichoeres crysus
- 1 salarias fasciatus
- 1 paracheilinus filamentosus

Despues de haber quedado con Sergio en que me lo van a enviar un Jueves, para que me llegara un viernes que en concreto libraba por la tarde y asi podría tener más tiempo para estar pendientes de la aclimatación. Me llama para decirme que Antonio ha decidido que no pueden hacerme mi envío hasta que no se hayan realizado todos los envios que habían realizado el pago antes que yo, a pesar de que no le "pisaba" ningún pez a nadie... es una putada porque justo ese viernes es cuando libraba (suelo hacerlo uno de cada dos), pero puedo llegar a entenderlo. Total, hablando con Antonio para intentar solucionar para otro día el envio de mi pedido me indica que van a realizar proximamente un envio a un proveedor esta vez nacional, y que a pesar de que le pueden perder dinero van a intentar traerme todo lo que puedan de lo que me faltaba a mi pedido para no alargar más esto, y así, el hecho de esperar algo más para que me realicen el envío me acaba pareciendo más "interesante"... pues bien tras varios dias encima de Acuarios Malaga para ver cuando les llegaba este nuevo pedido y por fin cuando les llega, me indica que el nº total de peces que me han traido de los que me faltaban es 0!, al parecer es muy dificil que un proveedor nacional (no se si TMC o quien) tenga un salarias o un crysus.....

Bueno llega el día en el que por fin me envían lo que habia acordado (no lo que he listado anteriormente que ha día de hoy me sigue faltando), y dado que voy a estar unos dias proximamente de vacaciones quedo con ellos en que si tienen lo que resta a mi pedido para el 21 de Junio podría llegarme a por ello, pues era el dia que regresaba de mis vacaciones y podría pasarme por Huelva, me comunican que para esta fecha de sobra seguramente estaría todo aqui, pues van a realizar un nuevo pedido al proveedor original de la preventa para que les enviase todo lo que les había faltado, y ya que el retraso acusado la primera vez había sido todo por problemas burocraticos que este segundo pedido llegaría sin problemas y en breve).

Me llega el pedido y dos bolsas de fitoplacton "vivo" me llegan caducadas de varios días y apestando muchisimo cuando las abro (peor que el Thera-p). Además me llega un Desjardini mini que no me llega a probar bocado en todo el tiempo que dura en el acuario, ni seco ni congelado hasta que 4-5 dias despues muere.

Pasan los días, y ya estando a punto de volver de mis vacaciones y dado que no recibo información por parte de Acuarios Malaga, me pongo en contacto con ellos para preguntarles si ya han recibido todo lo que me sigue faltando y si me puedo pasar el dia acordado a por el pedido, pero me dicen que aun no han podido hacer el pedido si quiera, que están teniendo problemas con el proveedor, y no se ponen de acuerdo al parecer, que me mantendrán informado...

Pasa una semana desde que he vuelto de mis vacaciones y dado que sigo sin recibir respuesta vuelvo a interesarme para conocer si hay avances con la importación, me indica que por fin se ha realizado y les pregunto si han podido pedir todo lo que me faltaba (que no era mucho), de primeras me informan de que el filamentosus no estaba en stock y me han solicitado un carpentieri que es basicamente igual salvo algunos cambios visuales, pero justo cuando me va a comentar el estado del pedido del resto, me dicen que hasta que no lleguen no pueden indicarme que especies va ha llegar para que no pase como la última vez...

Vuelven a pasar los días y sigue sin llegar el pedido, cuando una semana y algo despues vuelvo a interesarme, Sergio me comunica que ha dejado de ser empleado en Acuarios Malaga, que aun así el pedido llegaría el Martes y va a pasarse a ayudarlos con los peces y se interesará por lo que me ha llegado y en informarme. Pero yo y a pesar de todo lo pasado, muy agradecido con el ofremiento, decido que si ya no trabaja en esta tienda, voy a pasar toda mi comunicación a Antonio que es la otra persona con la que he hablado anteriormente, y al parecer la única persona con la que puedo hablar ya, y es aqui cuando peor empiezan a ir las cosas....

Tras llegarles el pedido el Martes por la tarde, le indico que como me habían dicho, me envíen lo antes posible lo que les ha llegado y los que no por si tuviera que realizar cambios, dado que a pesar de que en este envio tenia los portes pagados por Acuarios Malaga, viendo que el calor que estaba haciendo podría suponer que los peces no llegasen en buen estado, me iba a llegar ese Sábado a por el pedido ahorrandoles el envío. Pues bien, el Miercoles no me envía practicamente información en todo el día, hasta llegar la noche que me dice 4 invertebrados que le han llegado y los cuales me dan absolutamente igual porque no formaban parte de mi pedido.

Es el jueves por la tarde (20:35), cuando tras llevar casi todo el día sin decirme nada me llega un listado de lo que han pedido y lo que les ha llegado... decepcionado es poco cuando veo que las hispidus no han llegado, que el salarias ni lo han pedido... lo único que tienen es el carpentieri y el crysus... Tras la decepción y ya con ganas de acabar con todo para no alargar ya más algo que ha durado mas de 3 meses y una semana, le digo que si le parece bien cambio:

1- El carpenteri por el filamentosus (pez que en teoria se había pedido por Sergio para suplir el hecho de que el proveedor no tuviese filamentosus)
2- Un escenius bicolor a cambio del salarias
3- 2 seticaudatas a cambio de la pareja de hispidus.

Creo que es un cambio favorable para ellos pues son peces con precio de mercado inferior o como mucho igual a lo que estaba esperando, y además les voy a ahorrar el envío dado que iba a bajar yo a por todo. No obstante me dicen que van a "recalcular" el precio y me dicen algo. Y tras un par de horas esperando, me dicen que les parece bien el cambio y que tengo que abonar mas de 20€, dado que el filamentosus lo vendían por 10€ en la preventa y el carpenteri ahora lo van tener a un precio de 45€, que el escenius valia 14,5€ y el salarias a 7,5€ (en la preventa) y que las hispidus salian a 16.5 y las seticaudatas a 10€ (en la preventa) que tras sumar todo y hacerme un generosisimo 20% de descuento (notese el sarcasmo) que solo tenía que pagar algo más de 20€ y llegarme a por todo, y si queria algo más a los nuevos y desorbitados precios que habían marcado que también tendría el 20% de descuento....

Sinceramente 20€ mas que menos, me resultan muy indiferentes, pero creo que tras todo lo descrito anteriormente y sobre todo la falta de empatia que ha demostrado Antonio, creo que a cualquiera le hubiera sentado mal la jugada o el ajuste de precios que me están intentando hacer. En todo momento me han ofrecido devolverme el dinero, pero cuanto más se ha alargado esto, menos me gustaba la idea de que me devolvieran el dinero, porque me sentiría como si les hubiera dado una inversión para su preventa, a cambio de espera, desinteres y falta de profesionalidad. Habría asumido yo con mi dinero parte del descalabro que ellos han tenido con sus politicas publicitarias, y ellos no habrían tenido más que mirar para otro lado y no creo que fuera justo, y es esa injusticia lo que más me ha cabreado, y lo que hoy a pesar de que no quería llegar ha publicar este tocho, me ha hecho hacer público todo.

Decir como apunte que sinceramente creo que el único que valía la pena en Acuarios Malaga que es Sergio, ya no está, ha sido el único que ha intentado subsanar los errores, e intentar al menos hacerme sentir escuchado o que los problemas de mi pedido le importaban, por que el otro dependiente Antonio, tiene un nivel de empatía equiparable a un trozo de marmol, al menos es lo que me ha demostrado a mí.

Hoy estoy decidiendo si seguir con esto y aguantar hasta que conformen mi pedido, sea cuando sea, si solicitar el dinero que me adeudan, o si emprender tramites legales... Lo que si tengo claro es que dada la falta de empatía por privado que ha tenido Antonio, voy a llevar toda la historia que resta de forma púlbica.

Siempre ha sido nuestra intención reparar nuestros errores, y en tu caso se te ha ofrecido (según las condiciones de la preventa) la devolución del dinero que invertiste en la misma. Pero parece que quieres obtener más dinero que el que has comprado. Es cierto que nuestro primer pedido fue de precios muy bajos, pero, debido a que las condiciones con el proveedor han cambiado nos hemos obligados a subir los precios. En todo momento se te ha respetado el precio de preventa de las especies que teníamos en la lista del primer pedido, salvo aquellas especies que estaban en el listado de la primera importación y que si llegaron en la segunda.

Un saludo.

¿Realmente alguién que lea este caso piensa "que quiero obtener más dinero que el comprado"?, me gustaría saber si alguien que se haya leido todo el post y pueda entender la situación piensa esto, porque sinceramente creo que lo que ofrecí para "aguantarme con lo que había" me era desfaborable, no creo que estuviera pidiendo de más o esperando recibir de más con el cambio, y además ofreciendome a bajar yo a por el pedido evitandoros el coste del envío.

He recalcado que es cierto que me habeis ofrecido, a mi entender demasiadas veces, la opción de devolverme el dinero, creo que porque no os interesa conformarme el pedido y cumplir con él, y por ello también habeis realizado ya varios pedidos a proveedores y ni tan siquiera pedis lo que me falta.

En cuanto a lo que indicas de que habéis tenido intención de reparar vuestros errores, tan solo he tenido sensación de esto cuando he sido atendido por Sergio, nunca por tu parte Antonio, no obstante a día di hoy y a pesar de haber sentido esa sensación como digo con Sergio, no se ha reparado absolutamente nada, pues no me habéis completado el pedido, y a pesar de lo cerrado que lo ves tu con la lógica que a vosotros os favorece, a mi me parece injusto, cambiar de mi pedido peces por otros que tienen un precio de mercado claramente igual o inferior despues de tenerme casi 3 meses esperando y que encima me pidáis mas de 20€ de diferencia.

A cualquiera que le parezca que estos cambios los hago para sacar más por mi pedido por favor que lo diga:

1.- Suplir con un Carpenteri un filamentosus: cambio del que se me informó desde AcuariosMalaga y con el que me convencieron diciendo que era practicamente el mismo pez, que dado que no habia filamentosus me habian pedido este (hasta 1 mes despues, cuando empieza ha llevarme el caso Antonio, no se me informa de que este cambio conlleva un gasto de 35€ más por mi parte)

2.- Suplir con un escenius bicolor a un Salarias que nunca han intentado pedirlo si quiera desde que no me lo sirvieron en la preventa. Es cierto que el bicolor en la preventa tenia un precio ligeramente superior al salarias, a pesar de que el precio de mercado en cualquier otra tienda sea muy similar e incluso superior el del salairas, no obstante y con el agravante de que llevo esperando mas de 3 meses, aceptaría el incremento de precio...

3.- Suplir con dos seticaudatas que son gambas de mediterraneo casi, tiradas de precio a una pareja de Hispidus, que tenian un precio bastante superior, para suplir esa pequeña "ventaja" a mi favor que podría haber en el punto 2, quedando en resumen y en definitiva, el cambio de todo a su favor claramente con esto último.

4.- Ahorraros el envio bajando hasta a Malaga a por el pedido

5.- A todo esto hay que sumarle un dos productos de un par de euros cada uno que llegan caducados, y conforme llegan van a la basura....

Si realmente a alguien ajeno a todo que lea esto, piensa que estoy abusando con el cambio, o intento llevarme de más con mi pedido, por favor que me lo diga porque yo sinceramente no lo veo ni lo siento así.

PD: Yo realmente quedaría mucho más contento sin el cambio, y con lo que llevo esperando varios meses, si he dicho de hacer el cambio es porque no quiero eternizar algo, que estoy viendo que por parte de Acuarios Malaga, no tiene pinta de que me lo solucionen ni ahora ni dentro de poco, pues ni tan siquiera intentan traer el total de los peces que me faltan, pues por ejemplo el salarias que es un pez, creo, de lo más común no han podido traerlo en ninguno de sus pedidos....

Hola sukubo yo desde mi punto de vista te doy toda la razon.yo soy tu y cojo mi dinero..asi te quitas de problemas!!!!con esto no quiere decir que sea una mala tienda solo que se ha liado la cosa !!un saludo

Hola soy Antonio y Yo tuve también problema con ello muy parecido al tuyo adema de venir peces enfermo con odinion k me mato casi todo los pece y no fúy yo sólo también se dé más gente k a tenido problema muy parecido a los tuyo y también envía el pedido y dejarse cosa sin enviar me parece una falta de profesionalidad impresionante ....

Un dato para k se vea lo indignado k estoy pedimos como uno 200€ k casi todo falleció en 3 día con el odinion k traía
de mi acuario perdí como unos 500€ y 4 pareja de payasos vario reproductore todo a la mierda más el dinero en medicamento pa poder salva algo .... Como dice un amigo nunca asínunca así

Es una verdadera lastima,que para enterarnos todos los demás, lo tengais q haber pasado vosotros asi compañeros, siento mucho lo ocurrido y se os agradece que lo conteis.un saludo.

Pues nada, otra mas a la lista negra, al final la publicidad barata le va a salir bien cara. Y bien merecido que se lo tiene.

Encima el tio se pone farruco, tiene tela.

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wasaldua dijo:

Un dato para k se vea lo indignado k estoy pedimos como uno 200€ k casi todo falleció en 3 día con el odinion k traía
de mi acuario perdí como unos 500€ y 4 pareja de payasos vario reproductore todo a la mierda más el dinero en medicamento pa poder salva algo .... Como dice un amigo nunca asínunca así

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Siento tu caso, la verdad es que es peor recibir peces así que estar esperando eternamente como yo... la cosa es que me afirmaron que el unico pez que había muerto tras la entrega había sido mi desjardini, que todos los demás usuarios estaban muy contentos con todo lo recibido, y aunque tenia la sospecha de que no era así, agradezco que me lo corrabores.

Un saludo.

En mi humilde opinión, has tenido más paciencia que un santo, y lo que cuentas no dice nada a favor de la profesionalidad de la tienda en cuestión.

Yo también cogería el dinero llegados a este punto. Y cada cual que saque ya sus propias conclusiones.

A mi me pasó tres cuartos de lo mismo. Después de estar esperando mucho más tiempo del indicado, falta de comunicación, etc, llegan los peces y sólo uno de los míos. Me ofrecieron otros que tenían y que yo no acepté. Al final y después de no querer esperar al próximo envío, les pedí la devolución del importe y aceptaron. Después de leer esto me alegro de haberlo hecho...nunca más.

Y todo esto se llegó a solucionar y aguanté por el buen trato de Sergio y su atención porque hasta el momento en que empecé a hablar con él nada de nada.

Un saludo

Madre mia, lo que no se puede hacer es, que encima de lo que le has hecho pasar a tu cliente, le digas que quiere reenbolsarse mas dinero que el pagado, este tipo de historias me indignan ya que yo he pasado por alguna, a ver si tratamos con mas cariño a los que os dan de comer

Agradezco el apoyo, ya estaba empezando a dudar de si estaba pidiendo de más por mi parte porque con la formas que tienen de responder cuando les digo algo ultimamente, me hacen incluso sentir que yo soy el malo de la pelicula y creo que para nada es así.

Lo barato siempre sale caro.... en peces, en piezas de coche, en copas,en guitarras, en puticlubs...en todo jajaja

en puticlubs...en todo jajaja

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Las clavao

Al final lo más cómodo es que te devuelvan el dinero y olvidarte, pero si fuésemos buenos consumidores y teniendo tiempo libre habría que ir a la tienda a poner una hoja de reclamaciones y una reclamación en la OCU. Y denunciar por una supuesta falta de estafa tampoco lo vería exagerado.

En la preventa se estipularon plazos de entrega? Es legal vender algo que ni siquiera tiene el distribuidor?

Por otro lado según lo he leído me daba la impresión de que los peces no pasan cuarentena en la tienda?

Dos seticaudatas por dos hispidus, con dos huevos

Lo siento macho, otra más a la lista negra

pecero dijo:

Es legal vender algo que ni siquiera tiene el distribuidor?

Por otro lado según lo he leído me daba la impresión de que los peces no pasan cuarentena en la tienda?

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Si, pero no es ético, ya que esta especulando con el dinero de otros y por un producto que es aire, aunque en un futuro puede ser material. Es como comprar un piso sobre plano, si la constructora se va al garete te quedas sin piso y sin pasta ya que se la has dado al constructor para que haga tu casa.

Si pasa la cuarentena en tienda le caen mínimo el 30% de los bichos, por lo que debería de asumir esa pérdida el vendedor si no lo ha contemplado en la compra, pero por lo que comentáis, presuntamente, este vendedor no tiene mucho ánimo de asumir dicha pérdida.

A mi esa oferta me olió mal desde el primer momento ya que en mi campo de trabajo el actuar de ese modo está a la orden del día y los resultados son sólo buenos para el que vende y malas para el que compra, ya que debe asumir también las pérdidas y el que vende desaparece del mapa para volver a aparecer con otro nombre y volver a actuar del mismo modo.

Eloy, coge la pasta y pasa de gente así. Realmente son ellos los que pierden y más teniendo tan cerca a otros negocios más serios (CR si ir más lejos) y con una gran reputación, si son más caros es por algo

arjjona dijo:

Dos seticaudatas por dos hispidus, con dos huevos

Lo siento macho, otra más a la lista negra

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Pues si, y encima me dicen que estoy intentando sacarles de más con el cambio.... los otros cambios son más "normales" o equilibrados pero en este, creo que está mas que claro que salgo perdiendo de lejos....

Me parece de poca vergüenza que la contestación que de el comercio sea un juicio de valor sobre las intenciones del cliente. Creo que la empresa ha confundido los "roles", el que quiere ganar dinero o en este caso mas dinero es el comercio(es el fin natural de un comercio), creo que Eloy no veranea en Marbella con las comisiones que se va a meter en el bolsillo de la desastrosa compra a Acuarios Malaga. Pide lo que le pertenece y no hay mas.
Esto es así de fácil, cliente paga = dale su pedido íntegro.

Yo aún no entiendo eso de comprar sin producto, así también pongo yo un negocio, recopilo dinero que no es mio(inversión cero) y pido el producto. Al final no parece ni la metodología de una tienda puesto que una tienda tiene que invertir su propio dinero y ofrecer un stock u ofrecer la opción de pedir producto sin que el cliente pague el total del coste. En este caso creo que es un intermediario que mueve el dinero de un lado al otro.

Eloy trinca tu dinero y vente para Graná a fundirlo.

Ánimo!!!

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