Pues yo creo que este tipo de conflictos no nos interesa a nadie, y mucho menos si no hay resolución. Si entrar en quien tiene la razón, es algo que hay que arreglar en casa y en caso que no sea posible, en consumo y en ultima instancia en el juzgado, pero no en un foro
Hombre, lo de menos es el conflicto. Los usuarios tenemos derecho a conocer el servicio que una tienda está dando. Antes de hacer un desembolso importante preguntamos a los compañeros para no hacer la decisión equivocada. Las criticas son relevantes en este sentido y son libres de ser expresadas
Y si la razón de este post es salvaguardar a los usuarios, sin que haya una sentencia firme de un juez, no le veo sentido, porque en el caso hipotético de que el comercio lleve razón, el daño y la mala fama que se le crea si motivo alguno es bastante irreparable.
Mi post es totalmente objetivo, es poner en relieve una situación con echos y evidencias. El comercio no lleva razón y se demuestra leyendo los textos que he proporcionado. Si esos textos fueran falsos ya sería de ser muy mala persona por mi parte, pero son totalmente verídicos. Veo que tu tampoco has leído las pruebas como el resto de las personas que opinan sin haber leído
Veamos de nuevo afirmaciones que no se ajustan a lo ocurrio
No creo que puedas negar que siempre que lo has necesitado he acudido a tu casa a ayudarte, tanto con este reactor de calcio como con otros equipos.
Esto es falso ya que sólo en el caso del reactor la tienda ha tenido que intervenir por problemas en el producto. Los otros “dispositivos” comprados fueron:
Eheim Compact 600 Bomba de presión regulable hasta 600 l/h, 2 unidades
Royal Exclusiv Bubble King Double Cone - Modelo : Double Cone 200 RD3
Sander Certizon C100
Ecotech VorTech MP10W QD
Refrigerador Teco TK 2000
Deltec Esterilizador UV de 39 W
Que funcionan perfectamente
La vía habitual de comunicación con la tienda ha sido whatsapp como se muestra en los ficheros adjunto. Invito a la tienda a que presente pruebas de solicitud de ayuda para estos “otros equipos”.Se está dando a entender que el usuario ha tenido problemas con todos los dispositivos que se han vendido lo cual siembra la duda de que el problema no es la tienda, y si no es de la tienda, ¿de quien es?
Como ya te he dicho en varias ocasiones estás comparando el equipo que compraste (modelo AC2) con un equipo muy superior (modelo AC3). Tu equipo tiene una capacidad de 12 litros y lo comparas con un equipo de 20 litros, casi el doble
En las evidencias aportadas se puede verificar que la única vez que Coral Wonders menciona el equipo AC3 es en la respuesta a la reclamación por falta de conformidad. Indicando que dicha falta se debe a que se está comparando con un modelo inferior. Entonces ¿por qué se afirma que se ha dicho en varias ocasiones?
Tal y como has manifestado en muchas ocasiones, este reactor en concreto es mucho más potente de lo que necesitas en tu acuario y por ello tenías programado un caudal muy bajo, rozando el límite inferior, sabes perfectamente que con un caudal tan bajo el agua casi no se renueva y eso puede contribuir a que se acumule aire en su interior (esa parte de la conversación parece que se te ha olvidado publicarla)
De nuevo muy sutil y falso. Invito a Coral Wonders que aporte pruebas donde el cliente ha manifestado que el equipo es mucho más potente de lo que se necesita para el acuario. Porque, seamos realistas, a lo mejor es que se ha comprado a lo loco o por un un capricho. Y una persona que "sabe perfectamente" que con un caudal bajo el agua no se renueva y eso "puede" contribuir a la entrada de aire , pues vamos, que ¿la culpa de que entre aire es de la persona que no sabe usar el equipo? Vamos a ver la conversación respecto a la elección del Ac1 o AC2
[24/4/17 20:32:28] Pablo Solinis: Ambas opciones te sirven perfectamente, la diferencia de precio y tamaño entre una y otra es mínima y como te decía el conjunto 2 lo tengo disponible si tuvieras prisa
[24/4/17 20:33:24] Pablo Solinis: Estos reactores disuelven sin problema cualquier medio: esqueleto de coral, ARM, hidrocarbonato, dolomita....)
[24/4/17 20:51:33] Angel: Ok, me voy a la opción 2. Déjame que revise dimensiones para ver si me cabe debajo del acuario
[24/4/17 20:55:56] Pablo Solinis:
[24/4/17 20:57:16] Pablo Solinis: Casi todos los que he vendido han sido 2 y 3. Del AC1 solo una unidad y porque el cliente iba muy justo de espacio. Aunque el AC1 es más que suficiente para tu acuario, el AC2 pega un salto muy grande en cuanto a rendimiento y potencia
Y se verifica que es la propia tienda la que dice que el equipo es más de lo que se necesita, no el cliente, pero indicando que el siguiente modelo da un mejor rendimiento y potencia.
Otra sorpresa, resulta que el reactor antes de comprarlo es capaz de disolver “sin problema” cualquier medio pero después de venderlo se habla de un “límite inferior de caudal”
Además te estás basando en los resultados que se han publicado en un blog, no en especificaciones del fabricante.
La tienda aquí está argumentando que la publicidad que hace en su blog on line no tiene nada que ver con los productos que vende en su tienda online. La publicidad sobre un producto es equivalente a un contrato, no lo digo yo sino la ley de defensa de los derechos del consumidor. Si se dice en el blog que el reactor alcanza 80º dKH pues si luego da 50 º dKH entra dentro de lo que puede pasar. Si por el contrario da 20º dKH, 17º dKH o 6 dKH como ha sucedido en varias ocasiones,la publicidad es engañosa o el equipo no es conforme a la publicidad. Copio otro estracto de dicha publicidad:
“”Cierto es que un equipo de estas características supone un desembolso económico importante, pero también es cierto que lo mismo sucede con un reactor de calcio tradicional. El
CalcFeeder es sin duda un paso más para los que queremos mimar a los corales más delicados: aporta una estabilidad y fiabilidad sin precedentes. Un sistema versátil que nos permite instalarlo dentro o fuera del sump y
sin necesidad de ajustarlo y regularlo de forma constante como suele suceder.”””
En referencia a esta última afirmación vamos a ver que dice la tienda posteriormente, tras meses de pruebas:
Sabes perfectamente que un reactor de calcio no es un equipo aislado que lo enchufas y te olvidas.
Seguimos:
sabes perfectamente que con un caudal tan bajo el agua casi no se renueva y eso puede contribuir a que se acumule aire en su interior (esa parte de la conversación parece que se te ha olvidado publicarla)
La publico seguidamente:
[11/10/17 0:35:09] Angel: Hola Pablo, acabo de medir el KH del acuario y está en 6. He medido el KH a la salida del reactor y está en 35. El pH en 6,6 Tengo el Acuario lleno de acros y se me queda el cuerpo con un buen rollo que no veas. Tu mejor que nadie debes entender como me siento ahora mismo
Ya me dirás la situación cojonuda que tengo después de 6 meses tras haber pagado 1200 euros para nada
El servicio postventa de Coralwonders fatal, de hecho es lo peor que he experimentado en este sector
Ahora me seguirás pidiendo más pruebas ad infinitum. Que si vamos a degasificar, que si la cavitacion, que si pasa una mosca y varía la presión atmosférica con el batir de las alas
La pregunta es : ¿cuantas pruebas más me vas a pedir que haga hasta reconocer que el equipo es defectuoso y me lo sustituyas?. Por que, por este camino podemos tirarnos hasta el 2018 fácil
[11/10/17 9:39:16] Pablo Solinis: Buenos días, en la versión 16 de firmware hemos detectado que el caudal de agua no se corresponde con lo que se programa en el display, siendo éste mucho más bajo. Es posible que a penas te esté entrando agua en el reactor. Con un pH de 6,6 en el efluente, el medio que usas debe disolverse con mucha facilidad. Otra cosa sería que me digas que el pH a la salida fuera superior a 7 pero si la lectura del pH a la salida es de 6,6 eso significa que en el interior del reactor es como mucho 6,3 o 6,4 y a ese nivel el agua se come la grava de coral. Te recomiendo que afores el caudal de salida, es tan fácil como colocar un recipiente graduado bajo el tubo de salida y comprobar si el volumen que recoges en una hora se corresponde con lo que has programado
[11/10/17 11:17:27] Angel: Hola Pablo, he hecho la prueba. 250 ml/h. En recipiente 240 reales
[11/10/17 12:40:36] Pablo Solinis: Saliendo el pH a 6,6 de verdad crees que el reactor está mal? con ese pH se disuelve fácilmente cualquier medio, no tiene ninguna lógica que el kH sea de 35, a lo mejor el caudal en el reactor es insuficiente o la grava está colmatada de lodo
[11/10/17 12:40:55] Pablo Solinis: Gracias
[11/10/17 12:42:22] Angel: No se, tu sabrás que eres quien me lo ha vendido y cada vez tiene menos KH a la salida hasta llegar a 17
[11/10/17 12:43:14] Angel: Eso dese luego no es un reactor que funcione correctamente, que es lo que tengo comprado
[11/10/17 12:44:14] Pablo Solinis: Lo que haría es subir el caudal y remover el contenido del reactor, tiene toda la pinta de que está saturado y apelmazado con lodos lo cual explicaría que con un pH tan bajo no se disuelva
[11/10/17 12:45:39] Angel: Ok, subo el caudal a 300. Primero lo desmonto y saco el sustrato y lo enjuago
[11/10/17 12:48:17] Pablo Solinis: Súbelo más, por lo menos a 600. Si tienes miedo de pasarte de alcalinidad, que no creo suceda puedes verterlo en un recipiente para ir viendo el kH que saca. El agua en el reactor no se está renovando y no haces más que deshacer la grava de su interior, verás como te encuentras con un montón de lodo. Eso explica que con un pH tan bajo no saques la alcalinidad esperada
Como se ve la lista de hipótesis posibles son infinitas y ninguna de ellas es que el equipo sea defectuoso. Aqui ya se pide sacar el sustrato porque "se intuye" que está colmatado. Van 7 meses tras la instalación
lo de defecto en el reactor lo veo improbable con las pruebas que se han hecho (no obstante siempre te he ofrecido la posibilidad de enviarlo a que lo revisen a fábrica y la has rechazado),
Esto también no se ajusta a la verdad como se puede verificar en las conversaciones donde se le propone llevarle el reactor a su domicilio y la tienda se niega. En concreto a finales de Agsoto de 2017 (nada más y nada menos que cinco meses después de haberse instalado y haber hecho mil pruebas). Veamos los hechos:
[27/8/17 21:56:33] Angel: Pablo, el equipo está instaldo desde abril, son 4 meses ya y no funciona según las especificaciones. Me has ayudado mucho y te lo agradezco, hemos cambiado fittings, hemos ajustado el caudal de CO2, dos actualizaciones de firmware, cambio de junta teórica y varias pruebas de estanqueidad. Al reactor le entra aire y el KH va cayendo lentamente. Está demostrado que no hay conformidad con las especificaciones por lo que solicito el remplazo.
[27/8/17 22:59:12] Pablo Solinis: Si quieres lo mandamos a fábrica para que lo revisen. Lo del reemplazo lo veo difícil salvo que fuese manifiesto un defecto de fabricación. Ellos podrían alegar que es por la instalación. Hay alguna forma de demostrar que entra aire? Ese es el problema
En septiembre Coral Wonders sigue diciendo que no lo envía a fábrica y se continúa pidiendo más y más pruebas. Al mes siguiente se vuelve a denegar el envío a fábrica. Ya son 6 meses de marear al cliente sin darle una solución
[4/9/17 18:29:04] Pablo Solinis: Si mando el equipo a Polonia lo más probable es que te envíen un reactor nuevo con la misma bomba y controlador. Les sale más barato que tenerlo en un banco de pruebas durante varios días. Lo que no quiero es que cuando te lo reenvíen sigas con el mismo problema
Coral Wonders rechaza enviarlo a fábrica
de vez en cuando el fabricante saca nuevas versiones de firmware que conviene actualizar, no porque las anteriores sean malas, sino porque las nuevas incluyen funcionalidades muy útiles como es el caso de la "degasificación automática".
Tampoco es cierto ya que han habido versiones de software con fallos (y no pequeños) que se han tenido que corregir posteriormente. Veamos el mensaje de noviembre (8 meses después de la instalación del reactor)
[11/10/17 13:45:49] Pablo Solinis: Pues si lo haces en funcionamiento "normal" es decir, sin el stand-alone activado verás que no saca ni la tercera parte. Esto parece ser un bug en la última versión del FW. Ya se lo he comunicado a los programadores
Hola Ángel, te agradecemos mucho las molestias que te tomas en dar publicidad a Coral Wonders, por lo que veo has empleado una buena porción de tu valioso tiempo en ello. Es impagable.
Esta respuesta me hace gracia porque habla de “agradecemos”, no sé si se refiere a que Coral Wonders lo forman varias personas o hace referencia a los miembros del foro Todomarino
Solamente comentar que sería más correcto decir verdades completas y no a medias.
Aquí ya se está diciendo que las pruebas que he proporcionado no contienen toda la evidencia de lo sucedido. Pero no se especifica que “verdad” se está escondiendo. Lo sensato sería aportar dicha información para que no hubiera cabida a la especulación
P.D.: Si tanto crees en el honor, no airees trapos sucio, aun siendo verdad. Eso denota una gran falta de clase
Hombre, yo entiendo que puedas defender a una tienda sin saber, ni conocer los hechos pero hablar de falta de clase en un cliente por manifestar en un foro de aficionados los abusos a los que ha estado sometido, pues no le veo mucho sentido. En cualquier caso la opinión, sin hechos que la sustenten es libre. Vuelvo a decirte, como a otras personas, que se lean la documentación que para eso la he puesto
Y por mi parte, después de todo el tiempo perdido, de conversaciones interminables de whatapp donde se verifica que he colaborado religiosamente con la tienda en intentar la resolución del problema, realizado innumerables pruebas y ajustes que no me corresponden, para intentar solucionarlo pues recibo una respuesta del comercio en un documento oficial indicando que las solicitud de sustitución se debe a un capricho personal y que el equipo se encuentra en perfectas condiciones
En fin, todo muy riguroso, profesional y acorde con los hechos
